Des patients satisfaits à 91%

Tous les ans, Santé Service Bayonne et Région réalise une mesure de la satisfaction de ses patients selon 2 axes principaux (prestations et droits des patients) et 2 types de prise en charge (hospitalisation et soins infirmiers à domicile ; HAD/SIAD). L’étude 2023 s'appuie sur 251 questionnaires retournés (sur 797 envoyés, soit un taux de retour en retrait d'environ 4 points par rapport à 2022, à 31.49%).

Satisfaction “Prestations” en hausse

• En regroupant HAD et SIAD, on note une hausse de 1,33 point (sur 100) concernant la satisfaction des prestations, qui demeure (très) satisfaisante avec un score de 89.51 (contre 88.18 en 2022).
• Cette amélioration peut s'expliquer par les efforts continus et toujours d'actualité de votre association pour recruter du personnel, sur des métiers de la santé encore sous tension. Cette progression est également le fruit du travail quotidien de nos soignants au chevet des malades ; nous tenons ici à remercier l'engagement des premiers et la patience des seconds.
• Sur 2024, nous faisons tout notre possible pour améliorer encore la prise en compte et le soulagement de votre douleur (lire par ailleurs).

Vos droits respectés à 98.14/100

• Le respect des droits des patients HAD/SIAD est lui aussi en hausse (+ 0.96 point), à un niveau de satisfaction très élevé (98.14 points).
• Que vous connaissiez vos droits et que vous puissiez les faire valoir est une priorité pour Santé Service Bayonne et Région (consultez notre dossier en ligne).
• En 2024, nous poursuivons notre travail pour un respect encore plus large de vos volontés.

Globalement, les personnes ayant retourné le formulaire sont très satisfaites de leurs prises en charge, avec un score total général en hausse de 0.97 point à 91.22/100 (contre 90.25 en 2022).