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Patients HAD : l’enquête de satisfaction vous est désormais adressée directement sur votre email. Explications…

e-Satis est un dispositif national de la Haute Autorité de Santé (HAS), commun à tous les établissements de santé de France. Il permet de mesurer la satisfaction et l’expérience des patients.

Cette évaluation se fait via un questionnaire envoyé directement sur l’adresse mail du patient (email recueilli avec son consentement à l’admission). Ce quizz rapide permet d’interroger le patient sur les composantes humaines, techniques et logistiques de sa prise en charge.

Depuis cette année, e-Satis s’ouvre aux patients qui ont bénéficié d’une Hospitalisation à Domicile (HAD).
 

Qui est concerné ?

Les patients qui ont fini leur prise en charge en hospitalisation à domicile.

Comment ça marche ?

Deux semaines après la fin de la prise en charge en HAD, le patient reçoit par mail un lien (sécurisé) pour accéder directement au questionnaire (anonyme) qui prend environ 10 min.

Quelles sont mes garanties ?

  • Votre email est recueilli avec votre accord lors de votre admission en HAD (formulaire “Consentement du patient et collecte de son email”).
  • Votre email ne sera communiqué à aucun tiers, exceptée à l’ATIH pour l’envoi du questionnaire.
  • Les résultats de l’enquête sont anonymes et ne peuvent pas être reliés à l’email des patients.
  • Vos données personnelles sont protégées : lire la notice d’information (PDF - 402 k) à destination des patients séjournant en établissement de santé, dont le dossier médical est susceptible de faire l’objet d’un traitement de données, dans le cadre du recueil des indicateurs de qualité et de sécurité des soins.

Et après ?

Vos réponses permettront d’établir les indicateurs de qualité de Santé Service Bayonne et Région, de calculer sa note de satisfaction patients, et de publier un rapport d’analyse national. Le tout sera consultable sur www.scopesante.fr à partir de décembre.

En répondant au questionnaire e-Satis, vous participez à l’amélioration de la qualité des soins de Santé Service Bayonne et Région : surveillez votre boîte mail !