Une satisfaction patient en hausse

Chaque année, Santé Service Bayonne et Région mesure la satisfaction de ses patients selon 2 axes principaux (prestations et droits des patients) et à travers 2 types de prise en charge (hospitalisation et soins infirmiers à domicile ; HAD / SIAD). L’étude 2022 s'appuie sur 275 questionnaires retournés (sur 775 envoyés, soit un taux de retour en légère hausse à environ 35,50 %).

La satisfaction “Prestations” progresse

En regroupant HAD et SIAD (détails dans le tableau ci-dessous), on note une hausse de 1,54 point (sur 100) concernant la satisfaction des prestations, qui demeure (très) satisfaisante avec un score de 88.18 (contre 86.64 en 2021). Cette progression peut s'expliquer par les efforts continus de votre association dans sa volonté de recruter du personnel, sur des métiers de la santé restés sous tension. Cette progression est le fruit du travail de nos équipes qui n'ont pas ménagé leurs efforts pour honorer au quotidien leurs missions au chevet des malades. SSBR tient également à remercier ses patients et leurs aidants, qui ont su faire preuve de patience et de compréhension lorsque nous manquions de soignants.

Si le respect des droits des patients HAD/SIAD est en léger recul (0,68 point), il reste à un très haut niveau de satisfaction (97.18 contre 97.86 en 2021). Que vous connaissiez vos droits et que vous puissiez les faire valoir est une priorité pour Santé Service Bayonne et Région. Nous renouvellerons nos informations à ce sujet tout au long de cette nouvelle année et nous vous invitons d'ores et déjà à consulter notre dossier en ligne.

Globalement, les personnes ayant retourné le formulaire sont très satisfaites de leurs prises en charge, avec un score total général en hausse de 1,02 point à 90.25/100 (contre 89.23 en 2021).